Lesenswertes

Wir möchten mit dieser Seite Kunden, Interessenten und künftigen Team-Mitgliedern einen Einblick in die Entwicklung und das Umfeld von ex eventu geben.

Viele bedeutende Mobilfunkanbieter in Zentraleuropa dürfen wir schon seit Jahren zu unseren Kunden zählen. Das Verhältnis zu unseren Klienten ist geprägt durch Vertrauen und Loyalität - vielen Dank auch an dieser Stelle. Geheimhaltung wird bei uns groß geschrieben - so bleiben Projekte und Kunden immer vertraulich.

Gemeinsam mit unserem Kunden Telefónica O2 Germany haben wir eine Ausnahme von dieser "eisernen" Regel beschlossen und stellen ein sehr erfolgreiches und allseitig professionelles Projekt vor.

Success Story: ex eventu Tarifsimulations-Engine im BIC von O2

Die ex eventu GmbH, führender Anbieter datenbankgestützter Tarifsimulationslösungen für den Mobilfunkmarkt in Deutschland, bietet Telekommunikationsanbietern maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen zur Unterstützung der Kundenkontakte mit verlässlichen Umsatzvorhersagen.

Fakten

  • Mehr als 5 Mio. Vertragskunden
  • Ca. 10.000 mögliche Tarifkombinationen
  • 250 Mio. CDR´s pro Monat

Highlights

  • Implementierung innerhalb von 3 Monaten
  • Automatischer Betrieb
  • GUI-Unterstützung
  • Sehr hohe Prognosegüte

Technische Daten

  • Datenbank: Oracle 9.2.0.4
  • Hardware: 4 CPUs
  • Speicherplatz: 400 GB

ex eventu Tarifsimulations-Engine im BIC von O2

Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb setzt Telefónica O2 Germany auf die Tarifsimulations-Engine von ex eventu, um maßgeschneiderte Lösungen und optimale Tarifentscheidungen für den Kunden zu erreichen. Mit der ex eventu Tarifsimulations-Engine ist Telefónica O2 Germany in der Lage, direkt „vor Ort“, z.B. im Shop, im Internet oder auch bei Outbound- bzw. Inbound-Gesprächen den Kundenkontakt mit verlässlichen Informationen zu unterstützen.

Kundenzufriedenheit im Fokus

Die Qualität einer Tarifsimulation ist immer abhängig von einer guten Datenbasis. Diese wird im Idealfall direkt aus der "Quelle", dem Abrechnungssystem generiert. ex eventu setzt bei der Erschließung der Daten aus den Quellsystemen und bei ihrer Aufbereitung eigene Tools ein. Telefónica O2 Germany profitiert von der hohen Flexibilität der Simulations-Engine, die dem Bedarf des Anwenders hinsichtlich Performance und Prognosegenauigkeit genau angepasst werden kann.

In der Vergangenheit griff Telefónica O2 Germany für Tarifkampagnen und Tarifberatung auf retrospektive Kunden- und Rechnungsdaten zurück. Dies hatte den Nachteil, daß eine detaillierte Prognose über das Verhalten der Kunden nicht möglich war. Damit konnten Kunden beispielsweise bei einem Tarifwechsel nicht umfassend beraten werden.

Ziel der Kooperation mit ex eventu war es deshalb, dem Kunden individuelle, auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Tarifangebote machen zu können und gleichzeitig Telefónica O2 Germany eine Prognose über Umsatz und Ertrag zu erstellen. Darüber hinaus eröffnet das ex eventu Tool neue Möglichkeiten, bereits existierende Prozesse im Bereich der Tarifmigration zu optimieren und neue Tarifmodelle zu entwickeln.

„Mit der Tarifsimulations-Engine von ex eventu sind wir in der Lage, für den gesamten Kundenbestand zu jeder Zeit den Umsatz in allen Tarifen unseres Portfolios vorherzusagen.“
Thorsten Kühlmeyer, Head of BIC Analysis bei Telefónica O2 Germany

Gute Performance – Von Anfang an

Telefónica O2 Germany beauftragte ex eventu mit der Implementierung eines Tarifsimulationstools zur Optimierung bereits existierender Prozesse im Bereich der Tarifmigration und zur Entwicklung neuer Tarife.

Schon bei Projektbeginn schaffte ex eventu im Datentransfer und bei der Konfiguration die Grundlage dafür, daß jederzeit weitere Kundengruppen und Dienste in die Simulation aufgenommen werden konnten.

Als Quellinformation dient die CDR-Lieferung, die nach Abschluss eines Rechnungslaufes für jeden Kunden einmal monatlich an das Data Warehouse übertragen wird. Parallel zur Erschließung dieser Daten durch das ex eventu Tool wurde gemeinsam mit den Abteilungen Business Intelligence Center (BIC) Analysis und Marketing das Tarifportfolio von Telefónica O2 Germany analysiert.

Alle seit Beginn eingeführten Tarife und Optionen für Privatkunden wurden ermittelt und im Tarifsystem der ex eventu Tarifsimulation konfiguriert. Insgesamt multiplizieren sich die verschiedenen Produkte über die Jahre zu mehr als 10.000 Variationen.

Drei Monate nach dem Start kann das Projekt die erste Tarifkampagne unterstützen und ist „bereit zur Abnahme“. Der Genauigkeitsnachweis wurde durch einen Vergleich der Simulationsergebnisse für den jeweils gebuchten Tarif mit den tatsächlichen Rechnungsbeträgen im Data Warehouse erbracht. Die Prognosen des ex eventu Tools erweisen sich als so verlässlich, daß es mittlerweile ein fest integrierter Bestandteil des operativen CRM-Prozesses von Telefónica O2 Germany geworden ist.

„Wir werden im laufenden Geschäftsjahr 2008 ca. 3,3 Millionen Kundenkontakte durch die Tarifsimulation unterstützen.“
Alexander Schubert, Head of BIC CRM bei Telefónica O2 Germany

Über Telefónica O2 Germany

Telefónica O2 Germany, ein Tochterunternehmen der Telefónica O2 Europe plc und Teil des spanischen Telekommunikations­konzerns Telefónica S.A., bietet seinen Kunden in Deutschland Post- und Prepaid-Mobilfunkprodukte sowie innovative mobile Datendienste auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie an. Darüber hinaus stellt das Unternehmen als integrierter Kommunikationsanbieter auch DSL-Festnetztelefonie und Highspeed-Internet zur Verfügung. Telefónica O2 Europe plc hat 42 Millionen Mobil- und Festnetzkunden in Großbritannien, Irland, der Tschechischen Republik, der Slowakei und Deutschland.